Inteligência de Produto

Transformando interações telefônicas em decisões estratégicas de produto

Total de Interações 12.842 Chamadas analisadas no período

Dores Identificadas 5.217 Menções agrupadas por IA

Clientes Únicos 3.746 Base consolidada do período

Risco de Impacto ALTO Com base em recorrência e tendência

Gadget Analítico

Evolução de Menções Críticas

Volume demonstrativo de dores detectadas ao longo do período filtrado.

Sentimento

62% Negativo

Negativo 62% Neutro 25% Positivo 13%

#	Dor	% Total	Tendência
1	Lentidão do aplicativo	34%	+18%
2	Processo de login complexo	21%	+9%
3	Cobrança pouco clara	16%	+3%
4	Falta de plano intermediário	15%	+42%
5	Problemas de instalação	9%	-7%

Lentidão do aplicativo +18%

Processo de login complexo +9%

Cobrança pouco clara +3%

Falta de plano intermediário +42%

Problemas de instalação -7%

Reclamações sobre falta de plano intermediário apresentam crescimento relevante no período.

Lentidão do aplicativo segue entre as principais dores recorrentes.

Cobrança pouco clara mantém impacto direto na percepção do cliente.

Avaliar criação de plano intermediário entre o atual e o premium.

Simplificar etapas de login e autenticação no aplicativo.

Revisar comunicação de cobrança e descrição dos itens faturados.

Aplicativo — 45%

Produtos — 25%

Processos — 20%

Cobrança — 10%

Novo plano intermediário	Alto
Ajuste no processo de login	Médio
Revisão de comunicação de cobrança	Médio
Otimização do processo de instalação	Baixo

Insight do Agent 2

A lentidão do aplicativo concentrou o maior volume de menções negativas no período.

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Próxima ação sugerida

Priorizar estabilidade e tempo de resposta do aplicativo nos horários de maior volume.

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